La tua guida all'intelligenza artificiale conversazionale

May 24, 2024

Scritto da Carly Hill

Pubblicato il 29 agosto 2023

Tempo di lettura 9 minuti

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La recente ascesa di strumenti come ChatGPT ha reso l’idea di un assistente robot più tangibile di quanto non lo fosse anche un anno fa. Ma l’intelligenza artificiale non è una cosa del futuro. Con nuovi entusiasmanti strumenti come l'intelligenza artificiale conversazionale, è già qui e sta cambiando in meglio il modo in cui lavoriamo.

A livello superficiale, l’intelligenza artificiale conversazionale opera attraverso agenti virtuali che possono alleviare il carico del team di assistenza clienti e semplificare l’esperienza dell’utente. Ma questo è solo l'inizio. Oltre a migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza del cliente, l'intelligenza artificiale conversazionale è un potente strumento per la business intelligence, l'analisi del sentiment e molto altro ancora.

In questo articolo imparerai i dettagli dell'intelligenza artificiale conversazionale e perché dovrebbe essere il prossimo strumento da aggiungere alla cassetta degli attrezzi digitali del tuo team per i social media e altro ancora.

Sommario: sentiti libero di saltare avanti:

L'intelligenza artificiale conversazionale è la tecnologia che consente a specifici strumenti di intelligenza artificiale basati su testo o parlato, come chatbot o agenti virtuali, di comprendere, produrre e apprendere dal linguaggio umano per creare interazioni simili a quelle umane.

I chatbot del servizio clienti sono uno degli esempi più comuni di utilizzo dell’intelligenza artificiale conversazionale nel marketing. Ma non tutti i chatbot utilizzano questa tecnologia. Ecco la differenza:

Gli strumenti di intelligenza artificiale conversazionale e le conoscenze acquisite sui clienti da essi hanno il potere di migliorare e avere un impatto sull'intera azienda, dal fornire una migliore esperienza al cliente al dare alla tua organizzazione un vantaggio competitivo e al miglioramento dei flussi di lavoro.

Sempre più team stanno iniziando a riconoscere l’importanza degli strumenti di marketing basati sull’intelligenza artificiale come un “must-have” e non un “bello da avere”. L’intelligenza artificiale conversazionale non fa eccezione. Infatti, quasi 9 leader aziendali su 10 prevedono maggiori investimenti nell’intelligenza artificiale e nell’apprendimento automatico (ML) per il marketing nei prossimi tre anni.

Ecco alcuni motivi per cui l'intelligenza artificiale conversazionale è uno degli strumenti che dovresti considerare di integrare nel tuo stack tecnologico.

Un'esperienza cliente eccezionale può creare o distruggere la tua attività. I consumatori si aspettano un servizio fluido, utile sui social media e rapido: secondo The 2022 Sprout Social Index™, la maggior parte dei consumatori statunitensi si aspetta una risposta sui social entro 24 ore.

L'intelligenza artificiale conversazionale accelera il processo di assistenza clienti entro l'orario lavorativo e oltre, così le tue attività di supporto continuano 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli agenti virtuali sui social o sul sito web di un'azienda possono destreggiarsi tra più clienti e richieste contemporaneamente, rapidamente. Inoltre, grazie all'accesso alla cronologia degli ordini e delle interazioni del cliente, i clienti ricevono un'esperienza fluida su tutti i canali.

L'intelligenza artificiale conversazionale crea anche un'esperienza cliente personalizzata. Un agente di vendita al dettaglio virtuale può fornire consigli su misura per un cliente, spostandolo più rapidamente lungo la canalizzazione e gli acquirenti sono alla ricerca di questo tipo di aiuto. Secondo PwC, il 44% dei consumatori afferma che sarebbe interessato a utilizzare i chatbot per cercare informazioni sul prodotto prima di effettuare un acquisto.

L’intelligenza artificiale conversazionale non sostituisce i team. Piuttosto, è uno strumento pensato per rendere i tuoi team più produttivi. Infatti, in un sondaggio Sprout del secondo trimestre del 2023 condotto su 255 professionisti del marketing sociale, l’82% dei professionisti del marketing che hanno integrato AI e ML nel proprio flusso di lavoro ha già ottenuto risultati positivi.

L'intelligenza artificiale è in grado di gestire domande frequenti e attività facili da risolvere, consentendo a ogni membro del team di concentrarsi su problemi complessi di livello superiore, senza lasciare gli utenti in attesa.

L'intelligenza artificiale conversazionale aiuta ad alleviare il carico di lavoro, soprattutto se abbinata ad altri strumenti basati sull'intelligenza artificiale. Ad esempio, mentre l'intelligenza artificiale conversazionale gestisce le domande frequenti, l'utilizzo di strumenti di generazione di testi basati sull'intelligenza artificiale, come AI Assist di Sprout Social, accelera anche le risposte scritte dal team social o dell'assistenza clienti.

L'intelligenza artificiale conversazionale apre le porte a un'esperienza cliente più accessibile.

Ad esempio, aiuta ad abbattere le barriere linguistiche, cosa particolarmente importante per le grandi aziende con un pubblico globale. Mentre il tuo team di assistenza clienti può limitarsi ad aiutare i clienti solo in poche lingue, gli assistenti virtuali possono offrire opzioni in più lingue.